TESTE COMO SERVIÇO (TAAS)

O Framework de Serviços da ITeste foi desenhado seguindo rigorosamente a estrutura consagrada do ITIL e adaptado para ser aplicado a todos os tipos de serviço, dentro da disciplina de teste de software.

É utilizado, principalmente, em operações sob demanda, em que a equipe técnica trabalha nas instalações da ITeste, com baseline de horas pré-estabelecido de comum acordo entre as empresas.

A cada demanda o esforço, em horas, é estimado – em função do volume e complexidade dos Casos de Uso, ou outro tipo de Especificação Funcional – e aprovado pelo cliente. Essa quantidade de horas será abatida do baseline, que ficará em vigor até que a totalidade de horas seja consumida.

O Framework de Serviços da ITeste se destaca por quatro pilares, que sustentam uma operação amplamente diferenciada no cenário nacional, são eles:

Modelo de Serviços – estruturado à partir das práticas do ITIL, cada serviço, antes de sua contratação, é avaliado na fase de Estratégia do Serviço. Logo após contratado inicia-se a fase de Desenho, especificando SLAs e Modelo de Processos a serem adotados. Uma vez aprovado, o Desenho, segue para a fase de Transição, aonde o conhecimento sobre o serviço é transferido para a equipe de Operação. Já em Operação, a prestação do serviço e os processos são monitorados e revisitados através da fase de Melhoria Continuada.

Modelo de Processos – tendo por base o MPT.Br, o processo fabril (cuja representação resumida é apresentada no fluxo abaixo) é adaptado, em conjunto com o cliente, para maior adequação às suas necessidades. Essa adaptação tem que preservar as principais características do Modelo, de forma que o processo seja “certificável”.

Ferramenta ALM – suporte tecnológico de todo o processo industrializado, é aonde os modelos de serviços e processos são implementados. Telas, fluxos operacionais, painéis de controle e outros instrumentos podem ser desenvolvidos de forma específica a cada Desenho de Serviço e a cada Processo de cliente.

Capacitação de Pessoal – principal pilar em qualquer prestação de serviços, os profissionais da ITeste passam por rigorosos processos de capacitação interna, antes de iniciarem em suas atividades, e de avaliação periódica.